介绍:
在你生活中有没有遇到这样的人，就是他说话总会让人感到很郁闷，明明是一个很好的出发点，但是他表达起来，别人听得刺耳或者很不愿意听，也就是本来可以采用很温和的方式去说话，但是一些人总是习惯拿起锤子去敲打别人头上的苍蝇，如果你有这个倾向的话，总是想使用很有杀伤力的言语，可以试试这些方法。第一个呢，就是要了解一件事情的完整画面。有一个男士进了一家药房，然后问服务员什么东西能够治打嗝。服务员二话不说，弯腰从柜台底下捡起一块湿漉漉的破抹布，往中年人的脸上抽了几下。“你要干什么？你！”中年人大惊，服务员得意的面带微笑的说，“你不再打嗝了吧？”那个中年男士说“我从来就不打嗝，是我老婆打嗝的，我是给她来买药治的，她在外面的车里。”所以在问题还没有弄明白之前，你会不会轻易的下结论？我发现一些个性很强的人，这种情况是经常发生的，就是别人还没有表达完整的意思之前，他就已经下了结论。所以呢要训练自己养成习惯，避免在别人问完问题以前就急不可待的用答案来捶打人们。当别人跟你分享观点的时候，要努力做到倾听，然后问问题，再倾听，问更多的问题，再倾听，然后回应。让自己平静下来，就会做出耐心而且恰如其分的回应。 第二个方面要注意的是语气，有的时候人们在交流的过程中呢，会发现自己说的没有错呀，但是通常的情况下，人们回应的是我们的态度和行为，而不是所说的话本身。很多鸡毛蒜皮的冲突呢，都是因为人们使用了不恰当的语气和音调。有一篇箴言是这样说的：回答柔和，使怒消退，言语暴力，触动怒气。如果你不以为然的话，下次有人对你语带怒气的说话的时候，你用柔和和善意的方式来回应。当你这么做的时候呢，言语尖刻的对方语调可能就会平缓下来。即使语气没有变软，但是态度也会缓和下来。所以生活中有些人是采用铁锤式的人生态度，当他们集中精力于某件事情的时候呢，就会开足马力全力火拼。这种方法对工作是有益的，但是对人却可怕至极。正如心理学家亚伯拉罕马斯洛观察所发现的，如果你手里的工具只有一个锤子，你就会倾向于把每个问题都当作钉子，你需要更明智的对待人们。如果你真的渴望培养一种温和的和人沟通的方法，还要记住以下的建议，第一个，那就是过去的就让它过去了，事情发生的时候，就当下去解决，事情一旦过去了，就永远不要再提起，如果揭老底呢，你就会把别人当成钉子。另外要问问自己，你的反应是否也成了问题的一部分。当一个人的反应大过问题本身，他的反应肯定是另有根源的，不要反应过度，以避免问题变得更糟糕，因为行为比语言更能让人记忆深刻。还有千万不要把输赢看得比关系还要重要，很多人在人际关系中总想在道理上去争一个输赢，实际上你的所谓的道理换一个角度可能别人也会有它的道理。所以人际关系永远是第一位。当听到这的时候，你的某位朋友或者同事可能就会出现在你的脑海里，你也许会想，我就知道他需要学习这些东西。在试图把别人手中的锤子拿走之前，稍停片刻，你要做的第一件事情是反观自己，对于大多数人整天举着锤子的人来说，问题是他们可能并不知道自己在做什么。经理人教练马歇尔最近在一篇文章里讲过一个故事，一个叫迈克的投资银行家，因为他总是挥舞着锤子，所以来向马歇尔请求帮助。迈克把自己看成是华尔街无畏勇士家中的温顺小猫，马歇尔让麦克打电话给妻子，确认他的自我评价是否正确。令迈克吃惊的是，妻子说她在家里也是个鲁莽之徒，当孩子们再次确认了妈妈的评价后，麦克和其他人一样，最终开始检省自己。马歇尔的建议是，让同事拿着镜子并告诉你他们眼中的你是什么样子的，如果你不相信，就向你所爱的人和朋友再试一次，如此一来呢，你会发现你把他人当人看待，还是钉子看待？如果是后者，那么你就需要做出改变了。
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