介绍:
倾听的要诀，就是知道很多事实其实你并不知道。
认识到我们能够了解的永远只是局部知识，这一点非常重要。
不要让不应该变成另一种应该，而要比照着现实思考：我现在面对的情况是怎样的？除了现在的这种判断，还有其他的可能性吗？
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