《德鲁克论管理》知识社会的管理课题

知识不同于其他各种资源，因为知识会不断地自我淘汰。今天拥有最先进知识的人，明天很可能就变成最无知的人。另一个原因是，知识常常被快速甚至突如其来的变动所左右，例如：医疗领域从传统制药方法到基因技术，电脑业从个人电脑到互联网，都是活生生的例子。 当然，在世界经济舞台上，知识性工作及知识工作者的生产力，并非唯一的竞争要素。不过，至少对发达国家的大多数产业而言，它有可能演变为决定性的竞争要素。如果这个预测属实，企业界及主管们将面临以下的课题。 第一个也是影响最深远的课题是：不论本质还是内容，各类与商业运作相关的知识，将以不可预知的模式持续改变；而这种突发的改变将迫使世界经济一直处于高度变动与竞争的环境中。 企业组织与主管所需要的信息，可能会一直快速变动。过去多年来，人们一直专注于改进传统信息。具体而言，人们几乎只关心组织“内部”的信息，“会计”就是一个很好的例子。时至今天，这个忠实记录公司所发生大小事情的传统信息系统，仍然是大多数主管赖以生存的重要决策工具。从作业成本法会计制度、执行记分卡到经济价值分析，近年来，学者专家在会计领域所做的改变与改进，仍然离不开“如何更准确地提供公司内部信息”的范围。利用最先进信息系统产生的资料，也具有同样目的。事实上，任何组织搜集来的信息，90%以上都是该组织内部发生的事件。将来，如果管理者想要制定出赢的策略，势必要取得更多与组织“外部”事件及环境有关的资讯：非顾客的情报、非本身和既有竞争者所使用科技的发展趋势以及非现有市场的信息等。唯有取得这类信息，组织才能够决定如何分配所拥有的知识资源，从而创造出最高的投资回报。也唯有取得更多这类信息，在面对世界经济环境与知识本质所带来的突发性变动时，企业才能真正做好充分的准备，以应对各种新的变革与挑战。在这种情况下，如何诊断外部信息发展出更严谨的搜集与分析方法，将逐渐成为企业组织与信息专家必须面对的重大挑战。 知识造就了“可以动的资源”。知识工作者和制造工人不同，因为知识工作者本身拥有生产工具，那就是他们脑袋里的知识，他们可以带着生产工具四处移动。与此同时，企业组织所需的知识也有可能不断变动。因此，在发达国家中，企业越来越不能用传统方式去“管理”这批逐渐增加而且支领高额薪资的主要工作人口。在大多数情况下，这批知识工作者甚至不能算是组织的正式员工，而是承包者、专家、顾问、兼职人员或风险投资事业的合伙人等。逐渐地，我们将以他们所拥有的专业知识，而不是以付酬劳给他们的企业来辨认他们。 从每一个角度来看，上述所有的课题，都将改变“组织”的意义。从美国的摩根、洛克菲勒，德国的西门子，法国的法约尔到通用汽车的斯隆，再到现在最流行的团队模式，一个多世纪以来，人类一直在寻找最适合自己公司的“正确的组织”。但是将来不会再有这种东西了，以后将只有各种不同的组织。这就如同一座炼油厂、一座天主教堂及郊区的一栋房屋，虽然都是建筑物，彼此之间却有很大的差异。发达国家的每一个组织都要针对特定的任务、时间和地点，设计出最适合的组织结构。 上述所有趋势也告诉我们，管理艺术与科学的应用范围将逐步扩大。大约在125年前，人类为了生产“东西”，从而发明了管理，企图以有组织的方式提高生产效率。今后，管理将从商业组织逐渐扩展到更多领域。未来对于社会知识资源的管理，将着重于发展新观念、新方法以及实践的最重要领域，特别是目前管制过多或是管理不足的教育与医疗机构。 以上所言是对未来的预测吗？不是的，它们是“已经发生的未来”。 学习 这里，德鲁克从五个方面来谈“已经发生的未来”：1. 持续改变，以未知的模式突发地改变；2 信息，但是人们仍然主要关注组织内部信息，因而无法及时捕捉到外部社会发生的变化；3. 知识工作者带着他们的知识资本，具有天然的流动性，必须以合作者方式对待；4. 组织的形式不再有“正确的组织”，只有根据特定任务、时间和地点设计适合的组织形式；5. 管理将发展到所有的领域，更多地以新观念、新方法和新实践的形式出现。 这些德鲁克在千禧年之前就看到端倪的“已经发生的未来”，就像一幅画卷，今天在我们的面前正在逐步展开。越来越多人开始看清它，但是大多数人还是没有意识到，或者仍然认为这些都只是属于意外，或者认为有了BAT，别人就再也没有机会了。但实际上，首先，变化总是以出其不意的方式发生，都是来自“意外”，意外集沙成丘带来突变。所以我们不能忽视意外，而要特别关注意外的事件，正如德鲁克所说，意外往往是第一个创新的机会来源。 当我们明白任何事物都有它的生命周期时，就知道我们看到的强势也逃不过下降的命运，总会有新事物取代BAT，未来的趋势是所有的连接都会变得越来越简单越直接，任何中间层都会消失。当区块链发展到使任何人之间都能建立信任关系时，金融家投资家就不再需要了，因为任何真正有价值的项目都能自动得到所需的资金；当人们任何时候都能很容易找到自己需要的产品时，商城也会消失等等。了解了这些已经发生的未来，我们就有机会另辟蹊径。其实，BAT所做的也是努力走在他人的前面，争取做到自己颠覆自己，而不是被别人颠覆。 不论是组织还是个人，获得及时准确的信息越来越关键。这些信息主要不是内部信息，而是外部的变化：机会和威胁。信息不只是新闻、事件或者科技发展，同样包括各种新思想、新观念。德鲁克管理在今天就属于这种“新思想、新观念”，它改变我们看世界的视角，既要看到更多“已经或者正在发生的未来”，又要看到更多的可能性和资源。今天，只有把信息转化为价值的能力才称得上是真正的“知识”。所需要的一方面是唤醒更多人认识到自己的这种能力，另一方面是创造支持人们发挥知识和优势的环境。这就是管理教育的使命。 当人们抱怨“执行不力”，绩效不够高的时候，第一个要看的就是组织形式是否合理。所有的知识工作都是与人打交道，而不是与机器打交道，专业人员决不是专业化工具，需要的是各种专业人员密切合作，共同创造看得见的经济绩效。工业时代把人们集中在组织中完成规定的工作才能提高生产率，所以个人必须服从组织。知识社会则依赖于每个人充分发挥各自的生产率，但因为知识工作者必须对他人做贡献才能有成就而形成组织，所以组织需要服从个人。知识型组织只有以人际关系和人的需求为核心，才能构建真正能发挥知识工作生产率的组织形式。 未来社会的发展取决于对知识资源的管理，因此管理教育的使命就是引发出人们已经存在的能力，承担起创造自己的事业和成功的责任，不断实践去创造新观念和新方法。