介绍:
问：你并不只是在单纯强调自我分析吧？
答：是的，仅仅学会自我分析还是远远不够的。你不仅要了解自己的胜任力，还要了解你的同事、老板和由你分配工作的下属们的长处。眼下依然有太多的管理者以一视同仁的态度看待下属。他们一开口就是“我的工程师们”，而我则会打断他说：“老兄，你管理的不是一群工程师，而是一个个生动的人，是玛丽、吉姆和鲍勃，他们每个人都是不一样的。”一般性的劳动力概念于今已不适用，你所管理的是有鲜明独特性格的个人。你对人要有深入的了解，这样你才有把握去同你的员工进行开诚布公的谈话：“玛丽，如果你想升职的话，就要摆脱郁郁寡欢的心理状态。你应该首先把自己看成是一个工程师，而不是女人。另外，还有注意体贴自己的手下。如果你在星期五上午9点钟就知道今天要加班，千万别等到5点差10分的时候才去通知你的手下。”
提高知识型员工生产率的关键，是要让他们专注于真正的任务。你知道为什么大多数提升经理的决定都是错误的？其中1/3会导致灾难性的后果，另外1/3则是勉强维持，只有不到1/3算是用人得当。这是因为他们提升的对象不适合新的职位。最常见的情形就是将优秀的销售人员提升为销售经理。这一职位有4种类型：管理销售人员的经理、市场经理、品牌经理或开发新市场的高级销售代表。可是没有人向他们明确指出新的任务是什么，结果他们只好继续去努力做好以前的工作，因为他们很自然会觉得那才是提拔他的原因。这样一来，效果注定不会好。
问：请深入解释一下有关岗位信息处理责任的概念，以及如何将其应用到后资本主义社会。
答：经理们往往认为计算机专家知道他们需要什么样的信息，也知道他们应该提供哪些信息给组织内的哪些人。然而计算机信息的特点是过于关注内部，而对于至关重要的客户和外部资源信息则无能为力。在今天的组织机构中，你必须担负起信息处理的责任，因为它是你的主要工具。然而问题在于，大多数人都不知道应该怎样使用信息。他们只会弹弹“玛丽有只小绵羊”这样的民谣，一遇到贝多芬的曲子就不行了。
99%的经理不懂得他们应该为消费者准备什么资料，他们甚至不知道该到哪里去找。解决这一困难的第一步是勇敢地说出：我需要这些资料。许多人都不知道这一步的重要性。我曾受聘担任某大型金融机构的顾问，同该公司一位信息经理共事。这家公司已经在信息化方面投资了15亿美元。他和他的手下的18名职员同我在一起花了一上午的时间讨论他们的工作，这些人的专业素养都很不错，可是却没有一个人曾经认真地思考过，为了更好地服务客户他们需要提供什么样的信息。当我向他们指出这一点时，他们竟然回答说：“这不是老板应该告诉我们的吗？”最后，我们不得不把正式研讨推迟一个月，好让他们回去认真考虑哪些是他们所需要的信息，还有更重要的，哪些是他们不需要的。
学习
提高胜任力不是个人的事情，而要使所有与自己共事的人，同事、老板和下属，都需要提高，才能使自己的工作有成效。首先是认识和接受自己的优势，因为，如果不能接受自己的优势、劣势和潜能的话，就没有可能看到并且接纳别人的优势和潜能。作为管理者，当你指责别人缺点的时候，应该意识到是自己缺乏自信，并且没有承担责任。
管理者的责任是使所有与自己合作的人都得到最充分的发挥，这就是“成人达己”。任何人只有帮助他人成功，才是自己真正的成功。但是要做到这一点，需要有很好的自信心，接受别人可以也应该比自己做得更好。很多高管以为自己比下属高明，结果就只好承担本该下属承担的责任，而不是做自己真正应该做的事情。这样的组织只能是一代不如一代。只有善于发挥他人优势的管理者，才能真正有效。
谈到信息化，正好昨天在一个课上讲信息化与管理。这让我对管理与信息化有了新的认识。信息化分为4步：1.0是个人层面的岗位信息化，也就是用个人电脑处理岗位的数据。2.0是部门或者专业的信息化，也就是各个部门建立自己的信息系统和应用，主要是购买专业应用软件。不同部门开发自己的业务应用，互相不连接，造成信息孤岛。3.0是企业级信息整合，打通和整合各个业务部门的应用系统，形成企业整体的信息透明化。4.0是社会信息化，把客户、供应商等相关利益人和经济链都纳入一个系统。
在这个信息化的过程中，前两步只不过是利用信息技术来取代手工劳动，快速处理数据。这个阶段企业主要靠IT公司来实施，包括应用软件，把已有的业务流程搬到电脑中。然而到了信息化3.0，就要发生根本性的变革了。首先在整合企业整体的信息流的过程中，可能会打破现有的组织结构，按照信息流来组织工作，而不是按照功能。其次，整合企业信息流需要各个部门系统采用统一的管理语言，相同的规范，需要人们改变自己的习惯用语，才能实现互通互联。这样的信息流也是人们能更好地把握自己的工作，与相关人和功能进行更好的配合，来提高效率。从部门提升到从整个企业来看自己的贡献。
而要实现这样的信息化，就需要所有的业务人员参与到整合和变革的过程中，每个人都要提出需要什么信息，从哪里，何时的问题，另一方面，又要知道自己产生什么信息，谁需要，以何种形式等。信息化的结果是每个员工都能利用及时准确的信息来控制自己的工作，进行目标管理，同时也能衡量自己对企业的贡献。它也使企业高层能够真正专注在市场和客户，而不是内部运营上。因此它实际上涉及到管理变革、组织变革，是真正的信息化。如果企业不能认识到这一点，就不可能实现企业级信息化3.0。对于传统企业来说，这是它们迈向明天的门槛，过不了这个坎，就被挡在了信息社会的大门外。信息化3.0对于传统企业来说，可谓是“鲤鱼跳龙门”。
企业需要大量既懂得德鲁克管理，又能运用教练技术的咨询师来陪伴他们实现这个转型。
