做人冇公关?寸步难行

做人冇公关?寸步难行

2023-05-21    07'41''

主播: 发噏Fung 粤语

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介绍:
做人冇公关? 我叫阿Anna,你上一期讲到咧,贵人系要经营嘅。我最近遇到一个case,想你同我分析一下。我哋公司有一个经理,佢唔系同我同一team嘅,但系我平时有同佢一齐落班倾偈咁样,大家都几熟下嘅。因为我哋主管落咗班就搵唔到人,所以我有问题咧,我经常会问佢。 前两日咧,我有个客佢问我啲问题,我唔知点答,我截张图就掟过去俾佢,我话个客系做乜嘢嘅。然之后,佢过咗一段时间先复我,佢复我咧,就同我讲话呢,张单收硬啦,仲话我知喺边度去搵一啲案例话术复翻个客,跟住我咪直接同佢讲咯,我话我系问你应该点答个客嘅问题。 然后过咗十几分钟佢先复翻我,然之后,佢就发咗一段话术,搵咗一啲案例俾我。但喺嗰阵我已经复咗个客,虽然我知道我回复得冇佢咁专业,但喺我真喺如佢所讲,开咗张单。开咗之后咧,我就发咗个大笑表情俾佢。然之后佢就话恭喜你收咗张单,我问佢点知我收咗单,咁佢就同我讲,佢话睇个聊天记录咧,知道张单一定可以收。然之后话觉得我有能力可以handle得到呢张单。 佢话呢,张单其实根本就唔需要人帮助。我完全可以收嘅,跟住我冇复佢,我冇睇到手机,我过咗一阵我先复翻佢。我话都喺靠你,如果有的选,我肯定去你嗰组,然之后佢就冇复我啦。之后嗰几日我再搵佢,佢好似都冇点样理我,好似唔系好想同我倾偈咁样,跟住我又嗰日听咗你嘅节目话要识得感恩。然之后我就考虑到会唔会因为佢觉得,我唔系一个识感恩嘅人,所以我琴日有试过约佢食饭,佢话唔得闲。我唔知系唔系我做错啲乜嘢,令佢觉得我系一个唔识感恩嘅人,又唔知系咪我谂多咗。你觉得咧。 回复:你唔使问我觉得呢句说话啦,一定系啦,去到呢个阶段咧,我一阵先同你讲点样补镬啦。 我真系唔知你个人系因为坦率啊,定系真系情商低,好客观嚟讲,如果你个case唔系咁match我上一期节目嘅话,我可能都懒得理你。你太直接啦,喂,你真系一啲礼貌都唔识噶喎,都好似唔识尊重人,觉得全世界欠你咁样,咁理所当然噶喎。 你求人你直接掉个截图话个客做乜嘢,你唔使讲嘢嘅咩,你唔使讲唔该嘅咩,你唔使讲我想知个客应该点样回复啊,你系咪应该讲下啲嘢,喂,人哋欠你噶,佢唔系你嘅leader嚟噶,所以佢点解要帮你啊?纯属喺因为你哋平时有两句咋,做人唔可以因为你觉得对方关系好就完全冇晒礼貌,毕竟你喺求人嘎。就好似你向我求助咁,都喺直接了当咁表达你嘅诉求,问候语都冇句,啲截图喺咁飞过黎。 我讲真啦,佢隔咗咁耐先复,系咪冇睇到咧,定系睇到唔想理你咧,人哋出于礼貌同你讲张单收硬,如何这般,而冇直接帮你回复客户嘅问题,言下之意即系话你可以自己做啦,你唔使搵我啦,仲同你讲埋喺边度问资料同话术,意思叫你自己执生,佢唔想理你,人哋真系已经好婉转嘎啦,难道佢睇唔出你张截图想表达咩吗?我作为行外人都知你想点啦,佢做经理点会唔知啊? 你仲要直接嚟一句,我系问你个客应该点样复。乜你点解可以咁理直气壮嘅咧,佢喺唔喺欠钱冇还,所以你觉得呢啲喺应该嘎。 我真系觉得你个同事已经系无话可说噶啦,咁都帮你回复咗个问题,仲揾埋话术资料俾你收埋张单。退一万步,哪怕你觉得佢举手之劳,或者你冇用佢嘎话术收单,人地都帮左你,哪怕冇功劳都有苦劳啦,做人真系唔系奉旨嘎。 你收到之后你就发个表情包,你个人真系咩都唔讲,你真系得噶你。换转系我,可能我已经拉黑咗你噶啦。除非你真喺好靓女,你又知道自己靓女,有恃无恐,咁你又真喺可以放肆啲嘅。呢个世界对啲靓仔靓女一路都好包容嘎。 你听下人哋讲嗰句咩说话,佢话,张单你根本都唔需要人哋,你自己就可以handle得到。佢意思即系你下次唔使搵佢啦,有咩事你自己搞啦。 仲问人哋点知你开咗单,喂你求人哋办事,人哋帮咗你,你开咗单你唔应该第一时间去多谢人嘅咩,仲要人哋嚟估,仲要问点知。你个人真系好嘢。 OK,我直接植入主题啊,你请人食饭,人哋梗系唔去啦,你过咗咁多日,你先嚟到搵人。好无聊啊,人哋如果去就会觉得好丢架,做咩啊,即系觉得人哋差你餐饭啊,系咪啊,咁佢唔去系咪好应该啊。呢个时候你就唔应该问佢要唔要食饭,或者我请你食饭,如何这般,你会令到人哋觉得你好低能。 我同你讲,你当下唯一嘅办法就系买一份小嘅礼物送俾佢,唔好太贵,亦都唔好太cheap咁,至于买乜嘢你自己用脑,因为我都唔系欠你嘅。系咁,拜。 补充一点,大概率我会更新付费节目,个人建议唔好盲目消费,点解会有付费节目?一来付费节目嘅内容肯定唔适合广泛传播,可能因为内容敏感,亦可能某些必杀技,不太适合大众使用;二来,由于含金量比较高,信息收集成本都高,分享都需要回血嘎,我唔喺做善堂嘎,知识付费势在必行嘅;三来,我都想知道我做紧呢件事情有几多有价值嘅嘢。总而言之,真喺建议慎重消费,你要睇个话题有冇兴趣,仲要喺学到之后你可唔可以用,道理同方法我哋听得太多啦,而做到嘅甚少,所以冇乱簁钱,ok。