介绍:
案例1：赵总给小明发微信：“明天李董要坐飞机过来，你准备一下。”小明迅速回复“好的“。赵总看了小明的回复很不高兴，扭头对总监说，小明这小子，以后还要多敲打敲打。小明知道这事后，心里很疑惑，我回复“好的”，意思就是：我收到指令了，我会照办啊！领导为什么不满意呢？领导不满意的原因分析：1、从领导角度来看，看到“收到”或“好的”，感觉你就像对他说，“好了，我知道了。”这是领导的说话语气啊，所以会感觉你有点不礼貌。2、领导会感觉你的态度很随意、不积极，不主动，认为对他交代任务轻描淡写、不够重视，认为你不认真，没把他说的话当回事。3、简短的回复，没有任何的后续语言，领导不清楚你接受工作后的情绪、心态。你简单的“好的”，很可能会让领导多想：是不是对任务布置不满意？是不是对我有意见？是不是不情愿？不然为什么这么简单？......4、领导不能完全确定你是不是准确理解了他的意图，会对你不放心。在信息传递过程中，容易出现理解的偏差。因此，强化沟通，保证让领导清楚你完全领会了领导的意图是非常关键的！5、领导交代了某个问题、工作之后，希望得到你第一时间的大致思路或者安排设想，而不是简单的“好的”、“收到”等。例如，领导交代你去办某件事情。此时，你不应该简单的回复“好的”。而应该向领导汇报一下你会在什么时间去办？怎样办？什么时间完成任务？这样领导心里就有数了。总之，简单的回复“好的”，“收到”，会让领导感觉你不成熟、老练，工作能力和水平还不够令人满意，会在他的印象中减分的。作为职场人，在回复领导信息时，需要注意的事项有哪些：一、哪怕是最简单的任务、工作交代，也请不要只是使用“好的”，至少加个后缀！举一个最简单最简单的例子！领导发微信让你给他买包烟。你就不能只回复“好的”！领导根本无从判定你的心态。你应该回复：好的，五分钟烟到办公室。只要你随便加一个后缀，或者加一个微信里面的OK手势、笑脸。都会让领导感觉很轻松，你是非常乐意去做的！二、需要在“好的”之后加上时间节点类的说明与承诺。即使领导交代了在某个时间之前完成某事。也请你重复一遍为好。这是一种正面积极回应的表现。简单的“好的”，谁知道你是勉强答应还是什么心思啊！三、需要对收到的信息进行确认，对那些可能出现理解偏差的地方，容易引起歧义的地方，进行必要的询问。千万不要不好意思！不要怕询问领导会丢人！该问就问！准确的理解领导的意思，是胜利完成任务的前提。四、需要简要说明你将怎样去干，说明一下大致思路或者安排设想。例如，文章开始的案例，领导发微信：“明天李董要坐飞机过来，你准备一下。”你作为接待人员，应该这样回复：“王总：收到。我马上制定一个接待方案，当面向您汇报。”收到，表示接受指令；制定方案，表态立即执行；当面汇报，表示行动措施需要领导确认。接受、表态、行动“三个要素”都齐全了，领导是不是感到有种“放心”的感觉呢。案例2：领导发微信 ，“今天下午三点二楼大会议室开会”这是通知性的微信，很多职场人往往都回复“好的”或“收到”。是不是给人心不在焉、懒懒应付的感觉呢。如果这样回复呢？“收到。按时参加，已准备好方案。”你看，传递的信息就明确多了。领导也放心了，比你简单的回复“好了”要强很多，你回复“好了”，谁知道你能不能准时参加呢，即使参加，会议需要的东西准备好了嘛?这些都是问题！案例3：领导发微信，“我明天上午要用会议材料。”成熟的职场人一般这么回复，“收到。我马上准备，晚上8点前发您邮箱，请您确认。如有改动，请您随时联系我。修改定稿会在明早8：00放在您桌上。”是不是给领导一种“雷厉风行又井井有条”的感觉呢？领导给你加分的心都挡不住了。这个回答，不仅体现出了下属员工的高效执行力，还给了领导一个明确的完成时刻，并为领导考虑了熟悉会议材料的时间！能让领导看到你思维的周密，做事的老练！案例4：领导说：小王，我等会去医院看望公司的一位重要的客户，你开车送我一下！小王：好的。其实领导是想让你马上去准备，把车开到某个地方等着自己，尽快去看望那位“重要”的客户！所以，恰当的回答应是：我马上去把车开到公司大门处等您，需要买点慰问品吗？我马上去办理！案例5：领导说：“小王，好久没有看到你了！”小王：是的！其实，领导的意思是你应该来沟通交流一下，并不是真的没看到！那小王恰当的回答：领导，以后我常来向您请求工作指导，谢谢！案例6：领导：“小李，昨晚的会议报告怎么样了，整理出来，抄送其他领导，跟进一下。”小李：好的。领导是询问你两件事，一件是会议报告的情况，第二件是要整理后抄送。因此，最好就是给领导简单汇报一下，会议报告出现什么情况，有什么阻碍，或者进展如何，汇报完毕后，才进一步整理抄送出去。有时候，领导问你的问题，并不是想得到你单纯的“好的”、“OK”等回复。而是想你对这件事进行汇报。领导想掌握工作流程的进展情况，了解员工的工作问题。
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