S4E02 太平洋保险数字化战略的五大战场

面对保险业的发展趋势，大型保险集团正致力于数字化转型。本期将为您带来“科技赋能保险价值链”第二讲，本期分享的内容主要是杨晓灵先生的观点，杨晓灵先生是中国太平洋保险集团首席数字官。本期分享的主题是太平洋保险数字化战略的五大战场。 科技浪潮风起云涌，对保险行业也产生了重大和深远的影响，保险科技是当前中国保险行业发展当中最重要的议题之一。相较于互联网保险，保险科技的内容应该更宽泛一些，包括互联网、物联网、大数据、人工智能、云计算、VR、区块链等，各种新技术。保险科技的本质还是数字化，各种新技术的本质均是数字化。 什么是数字化？杨晓灵先生给出的解释是，数字化就是把问题拆解到二进位制的颗粒度，用计算机语言描述出来，构建应用场景和计算机算法高度融合的数字化生态，最大限度地挖掘和利用数据资源，最大限度地使用物化劳动替代活劳动，最大限度地渗透到整个供应链全流程各个节点，支持模式创新和流程再造。 数字化是用来解决问题的，企业的数字化战略，其实就是为了解决企业运营过程当中存在的问题的。在所有的企业运营的问题如果归纳起来的话，几乎都可以归纳为两大痛点，一个就是客户体验，一个就是运营的效能，数字化恰恰能够在改善客户体验提升运营效能上发挥最大的作用。太平洋保险于2017年开启了“数字太保”的战略，布局数字化的五大战场。 第一件事情是客户端及客户关键旅程的数字化。从客户视角审视客户所经历的产品和服务的各个环节，这些环节就构成了客户与企业连接的触点，而这些触点当中容易产生体验痛点就是客户的关键旅程。经过梳理，太平洋保险发现保险行业的客户有九大关键旅程，包括信息获取、投保、保单内容变更、退保、理赔与给付、续期缴费和业务到期后的续保、关于保险合同以及相关的信息资讯查询、投诉、保险之上的增值服务。数字化时代就是要通过数字化终端产品，锚定客户的关键旅程，能够让传统的客户变成数字化客户端的用户，把客户变成用户，这就是太平洋保险在数字化战略中做的第一件事情。 第二个是数字化的供应链。客户端及客户关键旅程的数字化倒逼传统流程创新和模式再造，支持前中后台融合，支持端到端的交互，支持敏捷响应，支持最大限度的集成与协同，形成资源共享、高能高效、便捷可靠的企业数字化供应链，要把传统的供应链变成数字化的供应链。 第三个是计算能力的建设。无论是数字化的终端还是数字化的供应链，都需要有强大的计算能力支撑体系，包括“两地三中心”的数据中心建设模式，包括企业自己的私有云，包括基础技术平台，比如大数据平台，AI平台和云计算等技术平台的建设，以及分布式系统架构的再造。这些都是新一代信息系统大规模建设的骨干项目，而这些骨干项目就是我们整个计算能力建设的核心内容。 第四个是敏捷开发机制与生态。企业数字化战略的第四件事情，是敏捷开发机制与生态，如果说计算能力的支撑体系是数字化战略的硬环境，那么，敏捷开发机制与生态就是数字化战略实施的软环境，要建立敏捷价值观与治理模式，以及平台化管理、最小化可用产品、迭代与瀑布双模开发等方法论，对需求响应和资源配置的机制和生态进行升级改造，实现应用开发交付的敏捷高效和透明化的管理要求。 第五是数字化安全。数字化风险是一种新型的风险，具有技术上的不对称性、隐蔽性、瞬间性和系统性四大特殊风险属性。数字化风险在实战层面主要集中在六大领域：数字化产品研发、信息系统部署、互联网安全、数字化客户终端、数据与客户的信息安全以及自动化与人工智能。数字化时代的风险要素与传统的风险要素发生了质的变化，对于企业，尤其是传统企业来讲，数字化的风险及其风控体系和工具是全新的课题。数字化安全的未来数据驱动型企业，或者数据驱动型社会的一种刚性需求。 本期《财资一家·有声杂志》分享的太平洋保险数字化战略的五大战场，总结一下，就是客户端、供应链、计算能力、敏捷开发和数字化安全。感谢杨晓灵先生、泽为咨询和《财资中国•财富风尚》杂志的支持。更多内容大家可以从杂志当中查阅。 如果您有想听到的内容，或者对我们的栏目有建议或意见，欢迎留言评论与我们互动。