S4E04 泰康保险的数字化创新转型

面对保险业的发展趋势，大型保险集团正致力于数字化转型。本期将为您带来“科技赋能保险价值链”第四讲，泰康保险的数字化创新转型。本期分享的内容主要是杜宇先生的观点，杜宇是泰康保险集团数据信息中心助理总经理兼基础设施部总经理，他加盟泰康已经17年，一直在IT部门工作，基本经历了泰康信息系统建设的各个阶段。 2011年至今，泰康信息化建设紧跟行业趋势，由云中心建设规划起步，到全面拥抱互联网，向移动互联转型，建立大数据框架体系，再到目前的智能化、平台化、生态化建设策略，泰康的全面数字化转型逐步推进。 泰康保险在科技驱动的大背景下，一直致力于数字化创新转型。泰康保险在创新方面总体来说做了五项工作，第一个是销售全流程互联网化，第二个是客服全流程移动化，第三个是让数据产生红利，第四个是人工智能融入业务场景，第五个是区块链积分应用。 一、销售全流程互联网化。目前泰康个险渠道所有的新产品均通过微信进行投保，手机投保比率在80%以上。面向客户的2C、2A的销售工具也做了一些，比如微助理、微钱包，微助理是面向个险代理人队伍提供微信端销售支持工具，累计使用人数超50万，微钱包是面向个险代理人队伍提供微信端佣金发放和理财工具，这对于销售人员来讲是一个划时代的变化，以前销售人员销售一张保单之后需20~30天之后才能拿到佣金，而微钱包是他的直接佣金，销售一张保单佣金直接到钱包里面。并且面向个险续期收展队伍提供移动端工具支持，涵盖客户管理、活动量管理等功能。 二、客服全流程移动化。泰康保险将客户服务全环节，投保、咨询、查询、交费、服务、理赔等6大类39项功能搬至微信平台，实现客服基础功能的移动化。 三、让数据产生红利。数据驱动是移动应用建设的重要支撑能力，推动公司业务经营活动数字化，实现大数据驱动业务、运营和管理是泰康大数据建设的重要目标。目前，泰康已经完成大数据平台建设，正在推进大数据应用实践，在语音大数据、两核大数据、营销大数据等方面深化应用。比如，泰康952客户服务中心通过语音的转译变成销售的线索，产生保费，到目前为止已经超过10亿元。 四、人工智能融入业务场景。泰康保险以场景应用为切入点，带动人工智能平台建设。目前，人脸识别、OCR、语音识别方面技术已经非常成熟，泰康保险以平台思维将这些技术应用到保险业务场景中，展现了巨大的潜力。泰康人脸识别智能平台上线不到4个月的时间，整个服务次数已经达到700多万次，在整个核保流程和投保流程里面已经产生巨大的效应。 五、区块链积分应用。区块链现在还是比较新的话题，保险行业的诸多单位都在尝试，对整个行业将会产生深远的意义。 泰康现在在做大健康生态，在大健康领域里面做了很多跨界的转变，比如搭建SaaS平台，为中小医疗机构提供SaaS服务，为中小的康复机构提供护理系统的服务，从软件、数据层面为它们提供SaaS服务，目前取得了很好的反响。 关于杜宇先生对泰康保险的数字化创新转型的解读我们就分享这些，可以看到在技术方面，泰康保险正以开放的心态做技术体系和服务的输出。 本期《财资一家·有声杂志》分享的泰康保险的数字化创新转型就是这些内容，感谢杜宇先生、泽为咨询和《财资中国•财富风尚》杂志的支持。更多内容大家可以从杂志当中查阅。 如果您有想听到的内容，或者对我们的栏目有建议或意见，欢迎留言评论与我们互动。