S7E10 通用电气全球运营

《财资零距离》， 一起听见财务变革和金融创新的真知灼见。 各位听众朋友们，大家好，欢迎收听本期节目。 通用电气（GE）公司是全球数字化工业公司，创造由软件定义的机器，集互联、响应和预测之智，致力于变革传统工业。 GE全球运营部门是处于GE商店核心之一的跨职能共享服务团队。全球运营利用规模效应，和GE各业务集团紧密合作，为GE高效运营寻求创新解决方案。 GE全球运营中心目前负责在GE内部建立并运营世界一流的企业运营流程，具体分布于财务运营、供应链管理、人力资源运营、税务、企业数据管理、商务运营、法务、司库管理等专业流程。GE全球运营亚太区运营中心也和地方分中心密切协作，为包括大中华区、日本、韩国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、菲律宾、泰国、柬埔寨、印度、澳大利亚、新西兰等在内的17个国家和地区提供多职能共享服务，覆盖6个时区、12种语言。 全球运营服务（GBS）对于GE转型成为数字化公司至关重要，因为其拥有一项强大的“资产”——数据。随着技术的发展和商业模式的变革，如今数据越来越成为很多企业的重要资源。而在数字时代，数据也是未来财务管理和共享服务构建核心的优势所在。 在如今的数字化时代，企业应该如何借助共享服务来推动数字化转型，促使企业财务向数字化、自动化和智能化发展？ GE为此进行了许多有效探索。过去两年间，GE开始运用大数据分析以及机器人流程自动化（RPA）等技术来改变共享服务的流程和模式。积极探索一些创新的项目，借助大数据、人工智能、区块链等技术创新和应用来推动数字化转型和共享服务的建立。共享服务中心要真正处理好不同业务的不同数据，就必定离不开大数据和RPA技术来处理。 1.大数据是共享服务的基础，利用大数据，共享服务中心可以跨业务、跨职能地工作。共享服务服务于不同的职能部门，比如采购、应付账款、司库等，大数据可以把不同职能部门的工作流程整合起来，形成一个更高效的标准和流程，以便更好地管理整个现金流，并促进跨职能部门的合作。在GE全球运营的团队中，有专门的数据科学团队来进行大数据分析，帮助职能部门、业务部门改进工作，比如协助业务部门分析客户的分类和组成、客户行为，帮助销售团队了解客户的特性，提高销售团队的效率。 2.RPA大大提升了共享服务的效率。共享服务中心需要跟很多数据、系统，甚至公司打交道，每个公司的IT系统都是不一样的，把这些不同的系统全部整合到一起是最理想的状态，但是完全整合耗时多、成本高且风险大，这不是最好的选择。RPA的介入和运用可以很好地解决这一问题，其投入实践需要的时间短，成本很低，风险也缩减了。RPA很适合共享服务的另一个原因是，共享服务中大量的、重复的、标准化的工作，很适合进行数字化处理。2015年，GE全球运营亚太中心开始接触和运用RPA，以应付账款的三方匹配开始，成功匹配率初始在60%左右，后续通过一系列改善，提高到70%，目前已经达到80%。现在已经将RPA运用到包括应付、应收、税务以及法务等流程中。 GE全球运营中心始建于2012年，旨在通过区域性服务共享模式简化业务流程，确立以响应速度和效率为核心的客户驱动型业务模式。得益于这一模式的大规模推广，GE有效缩减了原先用于内部流程和业务支持上所投入的资源，并将其投入提升客户协同和推进业务增长等核心增长领域。随后，该模式在GE全球范围内得到了成功推广，在辛辛那提、布达佩斯、利雅得、蒙特雷分别建立了GE全球运营中心，其共享服务覆盖160个国家和地区的GE分公司。 GE全球运营亚太区在整个公司建立和实行世界级流程运营，致力于更好地服务于GE在中国和整个亚洲的业务经营活动。 本期《财资零距离》的内容就是这些，更多内容可以查看《财资中国|财富风尚》杂志。 如果您有想听到的内容，或者对我们的栏目有建议或意见，欢迎留言评论与我们互动。