尖叫来信-为什么客户都认为自己比设计师更会设计!

尖叫来信-为什么客户都认为自己比设计师更会设计!

2016-11-28    12'22''

主播: 艺设

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介绍:
尖叫来信是“尖叫设计”微信公众号的一档独特栏目,通过设计师筛选用户的来信,进行针对性回复。通过回信增进普通设计爱好者与专业设计师的交流。艺设电台作为独家合作伙伴,目前正在不定期的录制信件内容。 尖叫君你好, 我是个工业设计师,我有个怨气极深的问题想跟你和设计师老师讨论:为什么客户都认为自己比设计师会设计! 我经常会遇到这样的客户:跟你提的需求和他想要的东西是两码事,等你真的搞懂他想要什么的时候,已经经过了无数轮方案修改!还有更可怕的是那种看到什么就想做什么,需求每天都在变的熊客户,每天那给我参考的案例都不一样,每次指导修改的时候都会提一些不切实际的要求,你稍微解释两句就一副“你就承认你专业弱吧”的表情,最后一句“不是我想要的感觉”就打发我回去改方案……感觉就是个无底洞!每次遇到这种客户真是想死的心都有了…… 我明白设计是有商业逻辑的,客户站在他们的立场上会对设计有不一样的想法也很正常,我都尽力去理解他们的审美,完成他们的每一项需求,努力帮他们更好的实现产品的价值,可为什么目标一致,过程却这么煎熬呢?客户既然需要我帮他们设计,难道不就是因为我比他们更专业吗?他们更懂自己要什么没错,但我比他们更懂设计啊! 请教老师,怎么才能伺候好这种客户,让我的工作开心一点呢? DAN 【回信设计师】 杨威杰(PHAIdesign创始人) 同济大学工业设计本科,意大利Domus艺术学院产品设计硕士。曾在德国慕尼黑西门子设计总部等多个欧洲设计企业工作,先后获得国内外设计竞赛奖项二十余次,并在日本东京汽车沙龙,德国慕尼黑设计周,米兰家居展等世界各地展览作品或举办讲座。 长期从事设计教育及实践工作,毕业后即在中国美术学院任教,回国后于同济大学及上海视觉艺术学院担任客座讲师。2011年正式创办PHAIdesign,为国内外知名企业提供设计服务,于2013年起涉足艺术衍生品设计,并于当年推出自有品牌的独立设计产品。 Dan: 我不太清楚你目前的工作状态是独立营业还是打工。我从毕业就开始独立经营我的事业,客户请我做设计的基础是尊重我的设计专业能力,所以你所遇到的问题我其实并没有真正经历过。如果真的遇到了我会直接拒绝继续接洽,但如果你仍在一个打工的状态,那只有努力应对这样的局面了。 回到你的问题上来,你说了那么多,其实归纳为一句话就是“客户为什么不听你?”。我可以非常负责任的说,随着你设计能力,经验,沟通技巧的提升和年龄的增长客户肯定会慢慢的更听你的,但这也是一个相对漫长的过程。那怎么样能尽量缩短这个过程呢? 设计对工业设计师来说是一个完整的创作过程,但是就像你说的设计有它的商业逻辑,对客户来说它仅仅是整个商业运作上的一环,所以产品最后的销量如何才是他们最关心的。从市场角度他们应该比你更明白什么样的产品是卖的掉的,那客户自然会认为自己比你“更”懂设计。当然如果那一天你所有设计的东西都能大卖,那话语权肯定就都在你这里了。 客户说的和想要的会有很大的差距,这个问题我也经常会遇到,面对这种情况设计师要做就不仅仅是聆听客户提出的要求,更重要的是去自己剖析,去分析客户真正的想法。客户之前生产的产品,客户对公司的愿景,他的商业目标,客户的穿着打扮,客户的言谈举止,所有这些细节都能透露出客户的审美和品味,虽然这说的有点福尔摩斯,但是从这些细节入手反而会更容易做出另客户满意的设计。 在和客户沟通的时候,你必须事先做好各种准备工作,能够从设计,制造工艺,制作成本,市场销售等多个角度去回答客户可能提出的各种问题,我相信人都是讲道理的,客户自然也一样,如果你的确能从各个角度解释清楚你的设计并提出无可反驳的理由来支持,那客户也会跟着你的建议把设计推进下去。 至于你提到的每天都在变的客户,这的确很令人头疼。首先在你们公司的整个设计流程管理上应该尽量做好管控,做好每次和客户的会议记录,这也需要其它同事的协作,并需要在合同中对客户有相应的约束条款。 如何和客户沟通其实是一门大学问,你要让客户能够体会到你的确是在尽心尽力的为了更好的达成共同的目标在努力,客户也是会更尊重你的付出。 但是所有一切的前提是你的确在设计本身和相关的知识上做到了比客户更专业,而产品设计真的要展开去说,实在有太多东西需要学习,我自己也还是在这条道路上攀登,我们共勉吧。 杨威杰