介绍:
有些公司一方面大谈顾客至上，另一方面却完全忽略为顾客提供服务的员工。产出与产能平衡的原则告诉我们:你希望员工如何对待顾客，就要如何对待员工。你可以买到员工的双手却买不到他的心，而心才是忠诚与热忱的根源。你可以买到员工的身体，却买不到他们的头脑，而头脑才是创造力和智慧的源泉。
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