介绍:
【考生请听题】在单位办事大厅排队等候办事的群众较多，有几名群众想抽烟，但是又不想放弃排队的位置，便在队列里吸烟，此举引起周围群众不满，双方发生激烈争吵甚至大打出手。作为工作人员，领导让你去协调解决此事，你会怎么做？
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