25、空降总经理如何快速有效开展业务-2

随着汽车行业的快速发展，汽车经销商集团建设新店的速度也相应的很快。那么就带来了一个现象，职业经理人们经常面临，调任一个新店任职，开展全新工作的局面。如何快速掌控局面，走向正规，在一个较短的时间内凸显出工作效果，就是很多投资人和高管关心的话题了，这一讲我们就谈一谈空降的总经理如何快速有效开展业务。 欢迎收听专门为汽车行业的高端人群打造的专栏节目，每周四、周日更新，欢迎在APP中『订阅』本节目，及时掌握汽车经销商行业最新管理思路，更多企业级信息与您共享！ 大家好，我是吴凡，致力于持续提高汽车经销服务商的生产力水平，让汽车4S店更有价值！ 关于4S店总经理接手新公司后如何有效开展业务，通过和多位优秀的，在这方面经验丰富的店总经理们交流探讨时发现，这些总经理们通常有几个特点，爱观察、爱思考、有执行力、PDCA运用的很习惯。归纳起来呢，我们可以从这几个方面：四看、四抓、两循环、两点，来入手来改善业务类工作。今天我们就来交流探讨一下第二个部分：四抓。 再开始这一讲的内容之前，我们先对上一讲『四看』，所提到的内容做个回顾。上一讲我们说了：当空降到了一家公司要先从哪几个角度来观察这家公司，怎么能看出业务工作该怎么提升呢？和大家探讨了一些方法：看数据、看优势、看劣势、看机会，前三个看数据、看优势、看劣势是找准定位，最后看机会，是要求我们找到切入点。找到了切入点以后，就需要我们有方法落地、要有执行力。 那么什么是四抓？其实就是抓团队、抓业务、抓机制、抓改善。 1、抓团队 新到一家公司，首先应该与团队进行充分的沟通，了解团队成员特点、心态、成长经历、工作目标、家庭情况等等，用坦诚的方式取得团队的信任。团队协同工作的重要性，我想大家都十分清楚，这一点不用多说。 对于空降的总经理，有可能空降在自己擅长熟悉的地区或品牌，也有可能情况相反，那么，无论是什么情况下，对于我们空降的总经理而言，自己首先放平心态是关键点。 要知道，即使是最好的公司，最熟悉的环境内，也会存在着消极心态的员工；同样，即使在目前经营管理最不善的公司中，也会存在着积极向上的员工，这些员工他们寻求转变，但没有契机，如果我们能给予合适的机会，就会爆发出惊人的能量。这时，需要我们能迅速将团队成员区分、甄别出来。大体上可以使用敬业度和能力，这两个维度把大家做出分类，找出：敬业度强能力强、敬业度强能力弱、敬业度弱能力强、敬业度弱能力也弱的这四类员工。敬业度一般可以包括：工作意愿、思维方式、热情度；能力一般可以包括：业绩、知识结构、沟通能力等。当做出这样区分后，对于敬业度强能力强的员工，给予工作支持，给他平台，帮助他们成长；敬业度强能力弱，找到针对性的关键提升点，定点培养，规划成长路径；对于敬业度弱能力强的员工，关注他们的思维的方式，当下要求做好本职工作就可以，同时适时给予思想帮扶；对于敬业度弱能力也弱的，这样的团队成员如果在队伍中持续存在，其实是对团队的不负责任，要下决心请他们离开团队！ 2、抓业务 上一讲我们谈到了机会点，要切准经营发力点，那么一旦找准了发力点，就要迅速介入，抓好业务。我们很多高管或总经理，大部份都是从业务一线成长起来的，所以在抓业务方面都比较有心得，这里我们简单的归纳一下，其实主要就是做好这四个方面：一是，时间管理，把最紧急最重要的事情优化办理；二是，流程优化，化繁为简，在服务和内控两方面做好平衡；三是，工作闭环，所有工作要求时限、责任人，过程回复，凡事闭环；四是，持续改善，就是持续PDCA的改善程序，及时的圆桌会议带领团队持续改善。把这四个方面做好，就可以针对具体业务，推行日经营，严守标准流程，第一时间、第一速度、第一现场地去管理，跟进，追踪，并把所有业务版块或数据分解到每个人每一天。 3、抓机制 有了团队，有了经营发力点，有了日经营规划，那么还要迅速有计划、有步骤地推行建立业务推进机制。这个机制尤其重要。我们去参观一些古建筑的时候，会发现古人没有使用一根钉子，没有使用一个螺栓和其他固定物，就仅凭木头的榫卯结构，便做到历经千百年仍牢固不催，严丝合缝，巍然屹立。 所以，我们汽车经销商，如果也能建立起类似榫卯结构的有效机制，是不是也能使我们的各项经营活动做到稳步推进。 孙子兵法中提到的：『道、天、地、将、法』其中的，将、法，就是我们现代管理中经常会提到的：人制和法制的概念。那么人制，通常是我们总经理要理性地运用过往有效的阅历经验，来夯实业务保障机制；那么法制，公司的法，是公司的文化，是各项有效的规章制度，也是流程，包括厂家的、集团的、自己公司的。抓机制，把上述这些抓起来以后，让我们空降的总经理在管理中有抓手，有推动力。大体上我们在一开始，可以考虑这几个方面：比如，培训机制，落实机制，检核机制，改善机制，评价机制，绩效机制等等。建立了榫卯效应的机制，对于业务和团队的成长，效果是长期的，可持续的。 4、抓改善 业务成长的过程是团队、流程乃至业务本身不断改善的过程。我们常讲PDCA，不过能够把PDCA运用的很好的总经理相对还是比较少的。我们今天不提具体如何改善，只讲改善的视野和态度，以及时效性。我们不能搞以后改善、下周改善、下月改善、月底改善等官僚搪塞的字眼儿。改善就是要有站在当下就要找到问题核心、把问题解决掉的心态。比如某一个业务环节，10点钟巡查的时候被发现有BUG，只要对上下游的业务链不影响，就应当立即改善，不能允许拖到11点。坚持这样现场、坚持公司层面经营大环境的持续PDCA改善，经营业务一定会向好的方向转变。 这一讲，我们谈了空降总经理如何快速有效开展业务的第二部份：四抓，抓团队、抓业务、抓机制、抓改善，欢迎大家一起留言探讨，互相交流。 好了，我是吴凡，致力于持续提高汽车经销服务商的生产力水平，在经营中发现我们企业的优势，培养经营者发现优势的能力，让汽车4S店更有价值！我们下一讲，再见！