介绍:
【23、识别倾诉者所谈问题的症结所在】
一个人的言谈举止是他“个性”的一部分，作为倾听者要能看出对方的态度、行为、反应和隐藏的信息。关注倾诉者热切谈论的重复出现的伤害和感到困惑的话题。特别留心对方谈话时再三重复的话题、短语、面部表情、语调及手势等非语言信息，加以引导，加以关注，但不要加以评判。试着用开放式语言，帮助对方着重于所受到的伤害，找到问题的症结所在。
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