介绍:
问：怎样才能找到这样的人才呢？
答：到小公司里去找，就像到青年队里去选棒球手的苗子一样。我有一位很能干的朋友，他总是喜欢在本行业中的小公司里占上一点股份。我告诉他那样是赚不到钱的，他却说：“我是在买入青年队。我把那些最聪明的年轻人派到这些小公司去，他们可以获得自己当家作主的权利，在小公司里学习做大公司CEO所需要的技巧。
你知道这批年轻主管到了新工作岗位后，必须学习的最重要功课是什么吗？这位朋友继续说：”我们所雇佣拥有生物学或化学博士学位的人员，数目比警卫还多。他们必须学习认清几件事：他们的顾客不是博士，公司里实际做事情的人也不是博士。“换句话说，他们必须学会与人直接沟通，而不是在黑板上演算公式。他们必须学会倾听别人的意见，而这些人并不晓得什么是回归分析理论。基本上，他们必须知道什么是不同的观点，并学习珍惜不同的观点。
问：这可不是一种容易学到手的技巧，更不用说教别人了。
答：你必须注意他们的绩效表现。每个人都要自己给自己定位。我们要逼他们，毫不通融地逼他们自己思考：在未来的一年半到两年时间里他们所能够做出的最大成绩。接下来，他们要向同事和上级解释他们的计划，以确保人们接受并且予以正确的理解。
看上去这似乎是最自然不过的要求，但许多人却从来没有问过自己这个问题。当我问他们自己对组织的最大贡献是什么，他们回答起来颇为踊跃，大家能够侃侃而谈。可是，如果我再问：“你同别人说过这些看法吗？”答案往往是：“不，我没说过，他们都知道，我再讲岂不是很愚蠢？”但问题在于“他们”实在是不知道。早在100年前，我们就已经告别了那种大家知道彼此在做什么的生产模式。农民知道别的农民在做什么，工人也知道别的工厂里在干些什么活。佣人们了解别的佣人的工作，小商人们也是一样。谁也无须向他人解释。现在情况刚刚好相反，即使在同一个机构里，也没有谁知道别人在做什么。你应当让每一位同事了解你的价值。如果你不这样做，他们就会产生误解。
问：这种缺乏沟通的情形会导致什么样的后果呢？
答：如果沟通不好，你就无法集中精力做自己擅长的事。试举一例，在我班里的工程师们几乎异口同声地抱怨，他们把一半时间消耗在编辑和润色各类报告上——而这恰恰不是他们的强项。他们甚至不知道完成一部报告需要三易其稿。与此同时，有许多英语文学专业出身的人却在等着有人为他们安排这种工作，他们才是这方面的专家。多数人对自己的缺点讳莫如深。有一位工程师告诉我，他好不容易才弄懂了怎样打草稿，怎样确定中心思想，但在定稿润色方面还是不行。直到那时，他一直不好意思告诉别人，试图维持一种自欺欺人的状态。
学习
这仍然是目前大多人困扰的问题：别人经常误解自己。然而，很少人注意或者懂得与他人沟通的重要性和适当的方式。沟通是最主要的管理工具，人们却以为每个人天生就会沟通。但是会说话和会沟通完全是两回事，而且学校里也从来没有教过我们如何沟通。
我们通常以为沟通就是说话，却很少人想过，为什么要沟通。沟通的目的是为了接收者能够接收到信息，并能参与到沟通中来。所以，沟通首先是让接收者接收到正确的信息。但是如果他听不懂你的话，或者不是他想要听到的话，你说的再多，也听不进去。就像父母教训孩子，他不想听，说100遍都没有用。所以沟通首先是让听者能够接收，愿意接收。在管理中，用对方不能理解的方式，或者与对方无关的东西，都达不到沟通的效果。
沟通既是一门艺术，又取决于想要建立什么关系。只有当希望建立合作关系，双方需要配合的时候，人们才会关注对方是否真正理解，并愿意倾听对方的反馈。下命令或指示，通常都是单向沟通，并不关心对方是否接收，有什么反馈。我注意到在很多会议中，老板讲完话之后，一片鸦雀无声，没有人回应，老板一离开，顿时一片喧嚣。这就是没有沟通。
另一个普遍的误解是，我们做什么别人都应该知道。对于体力劳动或者手艺，确实不用沟通就能相互了解。然而知识工作大部分都在头脑中完成，行动只是思考的结果。没有人能知道别人头脑中的思考，如果没有沟通，就只能靠自己的认知和经验去解读他人的行为，造成误解是必然的。因此，学会沟通是21世纪最重要的个人素养之一。
如德鲁克所讲的，学会沟通有几点：1. 关注接收者如何能够接收到正确的信息，需要先了解他的关注点和预期，调整自己的语言来使对方能接收，然后询问接收到什么，来看是否正确理解。2. 沟通是有温度的，而不只是信息，同样的信息用不同方式，接收的效果完全不同。所以必须体现对接收者的尊重，才使他更愿意接收。3. 沟通需要参与，这就是双向沟通。单向沟通永远都不知道对方接收到什么，有什么看法和理解。这是大部分管理者抱怨下属“执行不力”的重要原因，他们以为告知决策就是沟通了，却并不知道执行者听到的是什么。
我们生活在信息社会，但是很少人懂得如何利用信息。沟通就是一个例子。我们首先需要知道自己需要什么信息，谁能提供信息，同时也要知道别人需要什么信息，以什么方式才能最好地接收信息，最后还要核对接收的信息是否正确。最关键的是，沟通者承担沟通的责任：确保接收的信息是正确的。沟通本身体现了一种社会生态：人与人的关系，而不是简单地表达自己
