介绍:
我们继续上次提到的，客户投诉验货结果的音频。这次是分享的第三部分。
这次的音频也还是带中文的讲解，方便大家收听和理解。
当我们面对一个有点情绪的客户的时候，我们当然首要要去顾及的，应该是平复客户愤怒的情绪。但在我们让客户知道，我们在乎他的感受后，我们下一步该做些什么呢？客户如果把你当作其在中国的采购服务商，他对你有什么样的期许呢？这才是你该着眼去思考的角度。
在实际商务操作的过程中，或者说任何工作流程中，我们都无法百分之百的避免问题的发生和客户的不满。关键是问题发生了以后，我们坚守的原则是什么？以及在这个大原则下，我们是如何沟通各方，考虑到各方的利益而来提供解决方案。
我说各方的利益，其实也许有的人会质疑。你为什么拿了客户的钱，不给客户办事？但是有的时候退一步讲，你表面上帮客户占到了所有的便宜，这个事情就会顺利进行下去了吗？在商务的世界中，谁是傻子呢？所以怎么在工作中通过西班牙语的沟通与拿捏，尽量为客户争取最大利益化，而又避免造成一拍两散的结果？太多案例，可以分享。
下面是录音音频资料。在音频资料下面，有和这次商务西班牙语相关的西班牙语关键词的收录。听完音频后，可以阅览和收录。
这次的语音分享中请关注下列用词：
andas en la oficina...在办公室吗？
malentendimiento...误解
Artwork...el arte...美工资料
recién enviado por..最近发出的
base de datos...数据库
coincidirse...一致
no sé si éso es algo que nos vaya a ayudar...不知道是不是这点能对我们有所帮助
需要完整音频相关词汇和用法，请联系主播。
大家还在听
