我们继续上次提到的,客户投诉验货结果的音频。这次是分享的第二部分。主要内容是通过和客户的进一步沟通,确立梳理问题源头的思路。
这次的音频带中文的讲解,方便大家收听和理解。需要注意的是,虽然西班牙语不是我们的母语,而和我们沟通的客户确实西语客户,我们也不应该因为语言上可能感受到的不自信而不敢与表达自己的意思。切忌一味的使用“对的,”对的“这种口头禅。不但没有营养,还会让正在气头上,投诉的客户感觉迷惑。
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