介绍:
第十九章 在东莞第二次创业
1999年，我向家人辞别，返回东莞。这次我没有和家里任何人打招呼，就向老板辞了工作，开始了我下一步的计划。
通过当地的中介公司，我在107国道旁租到了一处合适办推拿诊所的房子。实用面积有600多平方米，房租不贵，停车场也很大。我自己设计，亲自挑选装修材料，不到两个月，新诊所就竣工了。上楼一进门是宽敞明亮的大厅，这是接待患者和休息的地方，书架上放着许多医学书刊，以便患者翻阅。往里走向右拐是一条比较宽的走廊，走廊的两边是推拿室，每边有六间，每间各有两张床。顺着走廊往前走，有两扇大门，进去便是宿舍、餐厅、休息室、浴室、卫生间等。一切设计和设施尽量做到适合盲人的需要。
我聘请了20多名推拿师，他们来自全国各地，都是第一次来广东，但都有丰富的临床经验。他们感觉我这个诊所各方面的条件和待遇都很好，所以非常高兴。
就这样，在鞭炮声和大家的欢笑声中，“志恒推拿中心”正式开业了，有很多朋友来庆祝，他们都是我以前的患者，现在已成了知己。他们不仅送来了鲜花，还领来了许多腰腿痛的患者。“刘大夫……哈，现在不应该这样称呼了，应该叫你刘老板。”祝贺的朋友们笑着说。我抑制不住内心的喜悦和大家一一握手。
这时，有一位朋友送来了一幅画，画面上方是光芒四射的红太阳，一只威猛的雄鹰正在展翅高飞，不言而喻，是祝愿我的事业飞黄腾达，蒸蒸日上。这幅画给我留下了深刻的印象。
开业的第一天就有很多患者来就诊，大家忙得一刻都不能停下来，一直忙到深夜，虽然大家比较累，心里却都很兴奋。
日复一日，来就诊的患者越来越多，诊所天天爆满。虽然我们每人都尽了最大努力去工作，可是还满足不了病人的需要，有的患者排了一天的队还没轮上，有的今天推拿之后，把明天也给预约了，使得我们只好采取限制措施：先治疗腰腿痛的患者，对保健性按摩暂时延后。
月底结账，除去一切开销，剩下的钱，是我有生以来在一个月内挣得最多的一次。每位员工也都是满面笑容，喜气洋洋。因为在内地，无论如何拿不到这么高的工资，肯定许多人也是从来没有在一个月内挣到这么多钱，所以他们此时的心情和我是一样的。
我随意地问大家：“领了工资，你们准备怎么花？”
有的说：“老板，如果我在你这里干两年，回家乡就可以盖楼房了，孩子上学也不用发愁了。”有的说：“我可以让爸爸妈妈度过幸福的晚年了。”还有的说：“我的妹妹正在上大学，这下缴费就没问题了。”
还有人准备存钱将来继续深造，也有人准备和我一样，开一家推拿中心……
我听着大家的打算，心里似乎得到一种满足感，或许是为个人愿望的初步成功感到一丝自豪。我开心地说：“今天下班后，我请大家去吃饭，好好庆祝一下，这一个月大家辛苦了。”大伙齐声称谢，气氛十分活跃。
在诊所的业绩受到广大患者肯定的同时，我很重视内部的民主管理。首先我和员工们相处都很融洽，在工作时，我和员工们有上下级关系，但工作之余，我和他们是无话不谈的好朋友。遇到员工之间有了小矛盾，我总是小心翼翼地去和他们沟通，直到他们握手言和为止。因此我们这个集体就像一个欢乐的大家庭。
临床治疗中，每个人都会遇到疑难病症，大家就坐下来一起去分析、琢磨，各抒己见，取长补短，所以在很短时间内，我们就能解决实质性的问题。大家相互学习、协同攻关，每个人都能从中受益，推拿中心的整体素质也不断地提高。
我对工作的安排，努力做到有张有弛，不会打疲劳战术，保证员工们的休息和娱乐时间，同时，我在饮食方面也特别注意，努力使大家能够精力充沛地投入工作和学习。因此大家在这个集体中生活得很开心。
对于外部，主要是依靠我们中心优质的服务来满足患者的要求。为了提高服务质量，我自己做到工作之余尽量挤出时间自修。夜深人静，是一天当中学习的最好时间，我几乎每天都要到休息大厅学习。见的病例越多，遇到的疑难杂症就越多，便感觉自己懂的知识越少，越需要学习；知识越广泛，技能越全面精湛，经验越丰富，治疗效果就会越好，患者必然越满意，这是成正比的。因此我在注重个人学习的同时，也在员工的业务学习和技能提高上做了些工作。
但是关键必须落实到对患者的良好服务上，做到急患者之所急。举例说，有天凌晨4点，我接到一个电话，对方说腰疼得很厉害，要求立即来中心推拿，这时离上班时间还早，正是睡早觉的黄金时段，但我毫不犹豫地答应了。没去打搅员工，我亲自取了钥匙摸索着走下楼，打开防盗门。不久，患者来到了，原来他在漱口时，由于朋友开玩笑，牙膏呛进咽喉引起剧烈咳嗽，把腰扭坏了。经我检查，腰椎弧度消失，脊柱侧弯，第五腰椎棘突左侧压痛并放射至左腿。在我为他推拿之后，患者的疼痛感减轻了许多，离去时千恩万谢，十分高兴，这时天已大亮，我才拖着疲惫的身子走回卧房。
就这样，推拿中心很快就远近闻名了，“志恒推拿中心”这几个红色的大字散发出越来越耀眼的光芒。
不知不觉，推拿中心已经两周岁了，它变得越来越成熟，越来越完善。我们的推拿技术也到了一个新的境界，一切都比较顺利。这时我才把辞工和创业的事告诉了家人，并把全体员工的合影和推拿中心的许多照片寄给他们，他们自然很高兴。
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