介绍:
角色的本质，是一种人与人之间的行为期待。决定你言行举止的，不是个性，而是你在关系中的角色。
从这个角度来看，所有关系的沟通，都是一个隐性的角色分配过程。
可是，既然这个分配过程是隐性的，我们怎么知道别人对我们的角色期待呢？
怎么从别人的言行中看到他们在扮演的角色呢？
如果别人的角色期待和我自己的角色期待发生了冲突，我们会怎么解决这个冲突呢？
对这些问题，最直接的答案，也许就是听和说。
语言是人与人之间沟通的工具，理想的状况下，我们可以通过听和说，来理解这种角色期待。
可实际上呢？人们在沟通里，很少直接说关系。他们一般只会说他们遇到的各种事情。
如果你不会听，那你就只能听到他们在讨论这些表面的事情。如果你会听，你就会知道，他们所说的每句话背后，都是在说关系。
这就是我今天要讲的——关系的语言。
只要两个人有接触，那他们之间就一定有关系。只要有关系，就一定存在着关系的沟通。
如果你熟悉关系的语言，就能从两个人的只言片语中读出“谁在支持谁”、“谁在反对谁”、“谁在贬低谁”、“谁在生谁的气”……
内容是表，关系是里。
关系的语言：对人不对事
我们经常说：要对事不对人。可是关系的语言是相反的：对人不对事。
或者我们可以这样说：如果关系好了，什么事都可以谈。如果关系不好，谈什么事，其实都是在谈关系。
一些公司努力培养“对事不对人”的氛围，可是这种氛围的培养，并不说明关系不重要，恰恰说明关系很重要。
你要让员工畅所欲言，就要形成这样的关系：你和我之间是相互平等、相互配合的。
如果没有这种关系的共识，领导再说：我希望你们表达你们真实的想法，希望你们多提意见，员工也只会配合你演一个开明领导的角色而已。
只要有人的地方，就有关系，而只要有关系，就有关系的沟通。甚至可以说，这种关系的沟通比内容的沟通更加广泛，更加普遍。
从关系的语言来看角色的期待，我们就了解了，无论人们表面上在争论什么，他们争论的一个很大的主题，都是如何在角色期待上达成共识。
那么，怎么解决这种角色期待上的矛盾呢？
有三点：
第一，你只有直面关系，讨论关系，才有解决关系问题的机会。
关系的矛盾是很激烈的，它有我们最深层的爱和怕。所以，人会本能地回避直接讨论关系，而要通过沟通各种表面上的内容来做隐晦地表达。
可是你也知道，关系是躲不开的，关系的沟通随时随地都在发生。就算不讨论关系，就算沉默，就算转移话题，内容的讨论，也会变成关系的一面镜子。
你们的矛盾不仅没有回避，反而会进一步激化，误解会加深，你们会失去解决冲突和矛盾的机会。
而对于你自己来说，懂得从关系的角度来思考沟通，那你就会对自己和别人的反应多了很多理解。
第二，在了解关系的语言后，你就要学着从关系的角度理解别人在说什么，并从关系的角度来回应别人说的话。
当妻子说：“你怎么老把我们家的钱借给别人？”的时候，如果你知道了她顾虑的是关系，也许你就可以说：“老婆不是这样的，我也是很想告诉你，我就是有些担心你把我驳回了，我会没面子。”
这就是对关系的回应了。
第三，要在讨论事情之前，先思考怎么才能在角色上达成共识。
如果我们感受到了一段关系出现了紧张的气息，那么可以组织关系中的人一起展开讨论，努力去就每个人的角色达成共识。
即使最后没有形成共识，这样的讨论也是有意义的，因为我们会知道矛盾在哪里，而不必再为胡乱的猜疑而痛苦。
