业务能力培养和提升—卓越服务的第二大法宝

业务能力的培养和提升——卓越服务的第二大法宝 我们之前一期节目中说了，微笑，是卓越服务的第一大法宝，很多人也许会问，那卓越服务的第二大法宝是什么呢？今天我们就来看一下卓越服务的第二大法宝：业务能力的培养和提升 为客户提供优质的服务，首先需要做的就是了解业务，为客户的需求制定最佳的解决方案。 那么如何才能提升自己的业务能力呢？ 首先，要学会调整自己的心态 当进入一个新的行业或者新的部门，对于环境的陌生和业务不熟悉，导致在工作的过程中遇到困难都是可以理解的，当遇到类似问题，首先要做调整自己的心理状态，保持积极、乐观且主动、勇敢的心态。让自己喜爱上自己的职业，只有对工作产生热爱，才能产生强大的动力，也才能在比较快的时间里推动自己跨过起步的困难阶段。 那么如何调整心态呢？ 当感觉到压力的时候可以适当的放松，把工作放到一边，家里的事情也可以先搁到一边。 可以找朋友和亲人倾诉一下。每当我们遇到困难和挫折时，要记得家庭永远是我们停靠的港湾。家里的温暖会融化外界的冰冷。如果害怕家人担心，可以跟好朋友倾诉，朋友的作用除了开心时的吃喝玩乐，还包括难过时在身边的陪伴。 学会为自己加油鼓劲 比如工作上遇到不顺心的事情了，领导交给的任务不知道该怎么完成，此时不要灰心，要鼓励自己。为自己增加信心，迎难而上，没有什么事情是可以难倒我们的！带着这样的心态去做事，就不会怕任何的困难！ 对于喜爱安静的人们来说，心情不好的时候可以找一个能让自己冷静的地方。比如家里，图书馆，咖啡馆等。在安静的地方心情能够得到放松，让自己冷静的思考一些问题。 还有听音乐也是一种不错的方法，多听一些轻音乐可以让我们的心情得到放松的。 调整后好了心态，下面就要通过各种途径学习掌握业务知识，了解业务流程，学习业务知识，刚开始的强行背诵是少不了的，但是除此之外，还是要多思考这些体系、流程背后的原因，想清楚为什么要这么设计和安排，这样有助于加深记忆，也为自己后期的发展打基础。 举个例子：新上任的店长，他需要掌握的业务知识：一是管理上的，二是技能上的。管理上的业务，首先需要新晋店长明确了解店长的工作职责，清楚认识自己的角色定位，知道在门店的日常工作流程中，哪些顺序和细节是店长必须掌握的?从员工“到岗”到最后“闭店”都有哪些工作要处理?有意识的加强自己在管理、沟通的能力方面的提升。 二是店长专业的业务能力，也是店长必须要掌握的，比如门店的基础管理，排面管理、库存管理，销售数据分析，促销管理等等，只有专业知识过硬，才能赢得团队的信任，更好的开展工作。只有两个两面的业务能力都过硬，才能更好的带领团队共同进步。 想要学的快，还有一个好办法，就是给自己找一个好的师傅，为自己树立榜样和标杆，督促自己更快的进步。在团队中找一个有能力给你指导而且愿意指导你的人，可以是你的领导，也可以是团队的优秀成员；同时，选择一个业务好的同事或者领导，心里暗中把他当做要在多长时间内超越的目标，然后边观察他的工作，边在自己的工作实践中去赶超。 想要提升自己的业务能力，还需要在实践中思考和成长。任何工作能力的提升都离不开真正的实践。可以准备一个便携的小笔记本， 在工作中遇到的问题，以及自己的不足，都记下来，然后留出时间来思考这些问题的解决办法，这然后将些方法也写下来，再用于日程的工作中，在实践中检验方法的正确性，如果经过实践的检验是可行的，就可以将这个问题的这个解决办法固化下来，日积月累，一定会让自己的业务能力不断攀升，而且大大提升自己解决问题的能力！