小议互动的重要性

小议互动的重要性 之前做了三期的节目，对卓越服务的三大法宝：微笑、业务能力培养和提升、观察力的培养和提升，进行了简单的讲述，今天，再从个体与个体间的沟通，以及组织与个体间的沟通，来简单谈一下“互动”的重要性，其实我特别想说，良好的互动也是卓越服务需要提升的范畴。 首先什么叫互动？互动这个词，涉及心理学、社会学和物理学三个学科的范畴。日常中的互动是指社会上个人与个人之间，群体与群体之间等通过语言或其他手段传播信息而发生的相互依赖性行为的过程。如老师和学生之间的教学互动，情侣之间的情感互动、企业管理者和员工之间的管理互动，等等。显然，互动是为了追求更好的结果，老师和学生之间的教学互动是学生成绩提高的基础 ，情侣之间的沟通互动是感情增进的桥梁，企业管理者和员工之间的互动是提升团队凝聚力和业绩提升的手段。 上个月安排了商务礼仪的课程，授课老师从跟同学们打招呼的互动开始，正式授课之前老师跟同学们打招呼问好，听课的同学有的鼓掌，有的没有鼓掌，有的鼓掌很用心，有的只是在敷衍，很明显，老师不能分辨出大家内心的真实想法，只能从大家行为的表现来判断，对于这个课题，对于自己的授课，大家抱着一种怎么样的态度。心态好的老师，也许不会太在意同学们课堂的反应，心态不好的老师，如果感受不到听课者的尊重以及听课过程中的积极互动，授课的效果也许会大打折扣，讲课的内容也许也会有所保留。所以，只要存在人际交往，就一定要有互动，而且是积极良好的互动。 松下幸之助曾经说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。而彼此间的互动，无疑是实现良好沟通的第一步。下面我们来看一下，什么是沟通。 沟通是人与人之间情感连接的主要桥梁，在建立和维持人际关系中具有重要作用。与其说沟通，不如说是传播或传递信息，而有效沟通需要沟通双方的合作互动。 给大家讲一个卖柴人的故事，说从前有一个秀才去买柴,他对卖柴人说：“荷薪者过来!”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是就把柴担到秀才面前.秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱.秀才接着说：“外实而内虚,烟多而焰少,请损之.(你的木柴外面是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)”卖柴的人实在听不懂秀才的话,担柴走了. 这个故事说明了什么?秀才只依自己的表达习惯,根本没有考虑对方是否能够正确接受,以至担柴人不知所云,而担柴人如果能够主动询问沟通,及时做出反馈,也许他们最终就能够成交,达成各自的目的. 通过这个故事，结合我们工作实际，缺乏沟通或沟通不畅常常能导致很严重的后果，失去了时机、伤害了感情、有挫败感、导致会议毫无效力，团队协作也没价值，影响职业的晋升和目标的实现。。。。等等。不论我们现实工作中担任何种角色,都要尽力避免诸如“秀才”与“担柴人”的沟通失误,掌握必要的沟通技巧,养成良好沟通的习惯,增加彼此的互动，构造良好的工作氛围,团队的竞争力和凝聚力也必然会提升。 麦肯锡公司近年来在研究中发现，提高生产力的关键在于企业是否能够识别并消除员工在日常互动时遇到的障碍。这对于管理者来说与员工进行沟通互动就显得至关重要。同时，对于连锁药店，一线员工与顾客间互动也直接影响着客户与门店的粘性，影响着门店的业绩提升。 我们可以把思路再扩展一下，将个体间的互动延伸到组织管理上互动。 个体间良好的互动，可以让人与人之间的关系变得轻松融洽，而一个组织要保持持续整体活力，也必须从传统的单向管理变革为互动管理，激发成员和组织创造力，把学到的知识转化为能力。 将发展战略清晰地传达给成员，是对组织和成员负责，需要进行互动管理； 配套人力资源战略的正确实施，保证了发展战略的实现，也是需要进行互动式的管理； 将企业文化传递给员工，并对员工进行人生观和职业教育，这是企业应尽的责任，当然也离不开互动式的教育； 传统单向管理的沟通以从上向下为主，互动管理需要改变单向沟通的模式，架设富有活力的双向沟通渠道，才能使组织焕发应有的活力，和员工间建立起相互信赖的关系，让员工更好的为组织发展贡献自己的力量。 说到底，无论是个体与个体之间的互动，还是组织与个体的互动，都需要我们用积极的态度去面对，不管在什么位置，都需要增强互动精神，让理论与实践并行。为了沟通的顺畅，为了组织的和谐，请开启积极的互动模式吧。